{"id":8328,"date":"2020-09-30T20:35:08","date_gmt":"2020-09-30T20:35:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/alquera\/?page_id=8328"},"modified":"2025-01-29T10:19:14","modified_gmt":"2025-01-29T10:19:14","slug":"6-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alquera.com\/pt\/6-faq\/","title":{"rendered":"PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS"},"content":{"rendered":"

QUEM SOMOS?<\/h2>\n\n\n\n

Alquera Ciencia SL \u00e9 uma empresa de distribui\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de produtos qu\u00edmicos e equipamento de laborat\u00f3rio. Na Alquera trabalhamos com os melhores fabricantes que oferecem alta qualidade aos melhores pre\u00e7os para cada produto. Dentro de cada produto poder\u00e1 ver a sua ficha de dados t\u00e9cnicos com a qualidade e pureza do produto e as suas aplica\u00e7\u00f5es, e se tiver alguma d\u00favida adicional n\u00e3o hesite em contactar-nos em info@alquera.com.<\/p>\n\n\n\n

COMO \u00c9 QUE EU FA\u00c7O A COMPRA?<\/h2>\n\n\n\n

A compra de produtos Alquera \u00e9 feita atrav\u00e9s da Web. Por defeito, as encomendas s\u00e3o entregues pelo servi\u00e7o CorreosExpress courier. Ao adicionar um produto ao carrinho e introduzir o endere\u00e7o, ver\u00e1 os custos de envio associados. Para remessas superiores a 75Kg, a remessa \u00e9 feita em forma paletizada (salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio).<\/p>\n\n\n\n

EXISTE UMA ENCOMENDA M\u00cdNIMA?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o existe uma encomenda m\u00ednima. Pode fazer uma encomenda de qualquer produto que veja anunciado no website. Ver\u00e1 os custos de transporte associados no carrinho de compras quando fizer a sua encomenda. <\/p>\n\n\n\n

COMO \u00c9 FEITA A REMESSA?<\/h2>\n\n\n\n

As encomendas com peso inferior a 80Kg s\u00e3o enviadas pelo servi\u00e7o de correio CorreosExpress. Assim que a sua encomenda estiver a ser preparada, receber\u00e1 um e-mail informando-o de que est\u00e1 a ser preparada e receb\u00ea-la-\u00e1 dentro de 24-48 horas.<\/p>\n\n\n\n

Se a remessa for superior a 80Kg, \u00e9 paletizada e a entrega tem lugar ap\u00f3s 4-5 dias. <\/p>\n\n\n\n

QUAL \u00c9 O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?<\/h2>\n\n\n\n

Os produtos Alquera s\u00e3o enviados por estafeta no prazo de 24 horas, a menos que seja indicado outro prazo de entrega na descri\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n

Se tiver alguma quest\u00e3o, pode escrever para info@alquera.com<\/p>\n\n\n\n

QUE FORMAS DE PAGAMENTO PODEM SER UTILIZADAS?<\/h2>\n\n\n\n

TRANSFER\u00caNCIA BANC\u00c1RIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No final da compra, pode seleccionar a op\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Neste caso, ter\u00e1 de fazer um dep\u00f3sito, pelo montante da sua encomenda, na conta que a Alquera Ciencia SL tem no BBVA. Ser-lhe-\u00e3o fornecidos todos os detalhes no final da encomenda. <\/p>\n\n\n\n

Titular da conta:<\/strong> Alquera Ciencia SL
Detalhes da conta:<\/strong> Conta banc\u00e1ria do BBVA
IBAN:<\/strong> ES76 0182 0192 7702 0163 2437 <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aconselh\u00e1vel indicar a refer\u00eancia da encomenda na transfer\u00eancia. Para acelerar o processo, recomenda-se o envio do recibo de transfer\u00eancia para info@alquera.com por e-mail ou por qualquer uma das seguintes formas m\u00e9todos de contacto<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

CART\u00c3O BANC\u00c1RIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pode encomendar por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Trabalhamos com a Redsys, num ambiente absolutamente seguro e sem que os dados do cart\u00e3o banc\u00e1rio sejam registados em qualquer altura. Por raz\u00f5es de seguran\u00e7a, a Redsys opera enviando uma mensagem para o seu telem\u00f3vel para confirmar a opera\u00e7\u00e3o. Se tiver algum problema ou n\u00e3o receber a mensagem, tamb\u00e9m pode pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito atrav\u00e9s do Paypal, mesmo que n\u00e3o tenha uma conta Paypal registada.<\/p>\n\n\n\n

PAYPAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode fazer o pagamento via PayPal, como \u00e9 habitual com este m\u00e9todo de pagamento. Al\u00e9m disso, mesmo que n\u00e3o tenha uma conta paypal, pode fazer o pagamento por cart\u00e3o atrav\u00e9s desta plataforma (no caso de o gateway Redsys lhe dar um erro, por exemplo). Para o fazer, uma vez redireccionado para paypal ver\u00e1 que sob o bot\u00e3o \"criar conta\" em paypal, existe um bot\u00e3o que diz \"pagar por cart\u00e3o\", podendo fazer o pagamento por cart\u00e3o sem ter uma conta paypal, simplesmente seguindo os passos que s\u00e3o indicados. <\/p>\n\n\n\n

OS PRE\u00c7OS INCLUEM O IVA?<\/h2>\n\n\n\n

Os pre\u00e7os indicados DO incluem o IVA, pelo que s\u00e3o considerados pre\u00e7os finais. Para os envios para as Ilhas Can\u00e1rias, uma vez introduzido o endere\u00e7o de envio, a percentagem de IVA ser\u00e1 deduzida. Para envios para as Ilhas Can\u00e1rias superiores a 150 euros, teremos de calcular os custos alfandeg\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

QUAIS S\u00c3O OS CUSTOS DE TRANSPORTE?<\/h2>\n\n\n\n

Os custos de envio j\u00e1 est\u00e3o reflectidos na factura do produto.<\/p>\n\n\n\n

Os custos de envio variam dependendo se o envio \u00e9 provincial (Madrid), peninsular, ou can\u00e1rio. Os custos exactos de envio ser\u00e3o mostrados no carrinho de compras assim que fizer a sua encomenda.<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre envios, por favor ver a sec\u00e7\u00e3o sobre transporte e devolu\u00e7\u00f5es<\/a> Para entregas no estrangeiro, por favor contactar a Alquera em info@alquera.com.<\/p>\n\n\n\n

S\u00c3O PERMITIDAS DEVOLU\u00c7\u00d5ES DE PRODUTOS?<\/h2>\n\n\n\n

Alquera Ciencia SL aceitar\u00e1 devolu\u00e7\u00f5es de produtos desde que o aviso seja dado no prazo de 10 dias ap\u00f3s a entrega da encomenda. No caso de os produtos n\u00e3o corresponderem justificadamente \u00e0s caracter\u00edsticas contratadas, a Alquera suportar\u00e1 os custos de transporte de retorno. Caso contr\u00e1rio, os custos de envio e devolu\u00e7\u00e3o devem ser suportados pelo comprador. Para mais detalhes pode ver a pol\u00edtica de envios e devolu\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n\n\n\n

A APRESENTA\u00c7\u00c3O DO PRODUTO QUE EU RECEBO PODE VARIAR?<\/h2>\n\n\n\n

A apresenta\u00e7\u00e3o do produto N\u00c3O \u00e9 sempre como mostrado na foto. Tentamos ser t\u00e3o precisos quanto poss\u00edvel com as fotos, mas nem sempre temos a foto de cada formato, cor, embalagem, etc...<\/p>\n\n\n\n

Portanto, poder\u00edamos mostrar uma fotografia gen\u00e9rica para apresentar um produto ou uma linha de produtos.<\/p>\n\n\n\n

Nunca encomendar com base na imagem mostrada, encomendar com base no nome do produto. Lembre-se que, em caso de d\u00favida, pode sempre contactar-nos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQUIENES SOMOS? Alquera Ciencia SL es una empresa de distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de productos qu\u00edmicos y material de laboratorio. En Alquera trabajamos con los mejores fabricantes ofreciendo alta calidad al mejor de los precios de cada producto. 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