PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS

QUEM SOMOS?

Alquera Ciencia SL é uma empresa de distribuição e comercialização de produtos químicos e equipamento de laboratório. Na Alquera trabalhamos com os melhores fabricantes que oferecem alta qualidade aos melhores preços para cada produto. Dentro de cada produto poderá ver a sua ficha de dados técnicos com a qualidade e pureza do produto e as suas aplicações, e se tiver alguma dúvida adicional não hesite em contactar-nos em info@alquera.com.

COMO É QUE EU FAÇO A COMPRA?

A compra de produtos Alquera é feita através da Web. Por defeito, as encomendas são entregues pelo serviço CorreosExpress courier. Ao adicionar um produto ao carrinho e introduzir o endereço, verá os custos de envio associados. Para remessas superiores a 75Kg, a remessa é feita em forma paletizada (salvo indicação em contrário).

EXISTE UMA ENCOMENDA MÍNIMA?

Não existe uma encomenda mínima. Pode fazer uma encomenda de qualquer produto que veja anunciado no website. Verá os custos de transporte associados no carrinho de compras quando fizer a sua encomenda. 

COMO É FEITA A REMESSA?

As encomendas com peso inferior a 80Kg são enviadas pelo serviço de correio CorreosExpress. Assim que a sua encomenda estiver a ser preparada, receberá um e-mail informando-o de que está a ser preparada e recebê-la-á dentro de 24-48 horas.

Se a remessa for superior a 80Kg, é paletizada e a entrega tem lugar após 4-5 dias. 

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?

Os produtos Alquera são enviados por estafeta no prazo de 24 horas, a menos que seja indicado outro prazo de entrega na descrição do produto. 

Se tiver alguma questão, pode escrever para info@alquera.com

QUE FORMAS DE PAGAMENTO PODEM SER UTILIZADAS?

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

No final da compra, pode seleccionar a opção de transferência bancária. Neste caso, terá de fazer um depósito, pelo montante da sua encomenda, na conta que a Alquera Ciencia SL tem no BBVA. Ser-lhe-ão fornecidos todos os detalhes no final da encomenda. 

Titular da conta: Alquera Ciencia SL
Detalhes da conta: Conta bancária do BBVA
IBAN: ES76 0182 0192 7702 0163 2437 

É aconselhável indicar a referência da encomenda na transferência. Para acelerar o processo, recomenda-se o envio do recibo de transferência para info@alquera.com por e-mail ou por qualquer uma das seguintes formas métodos de contacto.  

CARTÃO BANCÁRIO

Pode encomendar por cartão de crédito ou débito. Trabalhamos com a Redsys, num ambiente absolutamente seguro e sem que os dados do cartão bancário sejam registados em qualquer altura. Por razões de segurança, a Redsys opera enviando uma mensagem para o seu telemóvel para confirmar a operação. Se tiver algum problema ou não receber a mensagem, também pode pagar com cartão de crédito através do Paypal, mesmo que não tenha uma conta Paypal registada.

PAYPAL

Também pode fazer o pagamento via PayPal, como é habitual com este método de pagamento. Além disso, mesmo que não tenha uma conta paypal, pode fazer o pagamento por cartão através desta plataforma (no caso de o gateway Redsys lhe dar um erro, por exemplo). Para o fazer, uma vez redireccionado para paypal verá que sob o botão "criar conta" em paypal, existe um botão que diz "pagar por cartão", podendo fazer o pagamento por cartão sem ter uma conta paypal, simplesmente seguindo os passos que são indicados. 

OS PREÇOS INCLUEM O IVA?

Os preços indicados DO incluem o IVA, pelo que são considerados preços finais. Para os envios para as Ilhas Canárias, uma vez introduzido o endereço de envio, a percentagem de IVA será deduzida. Para envios para as Ilhas Canárias superiores a 150 euros, teremos de calcular os custos alfandegários.

QUAIS SÃO OS CUSTOS DE TRANSPORTE?

Os custos de envio já estão reflectidos na factura do produto.

Os custos de envio variam dependendo se o envio é provincial (Madrid), peninsular, ou canário. Os custos exactos de envio serão mostrados no carrinho de compras assim que fizer a sua encomenda.

Para mais informações sobre envios, por favor ver a secção sobre transporte e devoluções Para entregas no estrangeiro, por favor contactar a Alquera em info@alquera.com.

SÃO PERMITIDAS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS?

Alquera Ciencia SL aceitará devoluções de produtos desde que o aviso seja dado no prazo de 10 dias após a entrega da encomenda. No caso de os produtos não corresponderem justificadamente às características contratadas, a Alquera suportará os custos de transporte de retorno. Caso contrário, os custos de envio e devolução devem ser suportados pelo comprador. Para mais detalhes pode ver a política de envios e devoluções

A APRESENTAÇÃO DO PRODUTO QUE EU RECEBO PODE VARIAR?

A apresentação do produto NÃO é sempre como mostrado na foto. Tentamos ser tão precisos quanto possível com as fotos, mas nem sempre temos a foto de cada formato, cor, embalagem, etc...

Portanto, poderíamos mostrar uma fotografia genérica para apresentar um produto ou uma linha de produtos.

Nunca encomendar com base na imagem mostrada, encomendar com base no nome do produto. Lembre-se que, em caso de dúvida, pode sempre contactar-nos.

Carrinho de compras
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